Cum stie Romtelecom sa faca biznis

M-am trezit de vreo 3 zile fara telefon si internet acasa. Naspa moment. Trebuia sa sun la Romtelecom sa ma dau deranjata. Da de unde si pe ce numar? Dupa ce am scobit intens internetii (din firavul meu plan de date mobile) am gasit un numar verde si am sunat.
Ce sa aflu, ca problema mea era pe zona, era cunoscuta si ca nu exista vre-un termen estimativ pana cand va fi rezolvata. Ah, si e de lunga durata. Oare ce inseamna de lunga durata la Romtelecom? Ore, zile, saptamani, luni, ani?

Deci ieri la pranz eram fara telefon, fara internet, fara vreo speranta ca problema sa-mi fie rezolvata in curand. Dupa conversatia cu tanti de la call center/customer care/ cum vreti voi sa-i spuneti aveam urmatoarele intrebari:

1. De ce nu am aflat care era problema si cand va pute fi rezolvata ?
2. De ce daca eu am contract cu furnizorul pe un serviciu, furnizorul ma lasa cu ochii in soare, ca sa zic asa, fara sa-si asume vre-o raspundere?
3. De ce nu mi-a oferit o alternativa? Spre exemplu putea sa-mi zica, uite nu platiti factura asta ca noua ne-au furat cablurile din pamant, sau, pana suntem capabili sa ne dam seama ce s-a intamplat va oferim niste internet mobil din partea noastra.
4. Nu am auzit nici macar o scuza, sau vreo parere de rau ca imi cauzeaza vreo inconveninta. Ma, da una macar. Ca e clar ca imi cauzeaza, ca altfel nu stateam calare pe customer care-ul lor. E chiar asa de greu macar sa-ti ceri scuze atunci cand compania ta nu e in stare sa furnizeze un serviciu pe care s-a angajat sa-l furnizeze ?

Azi de dimineata, primul lucru a fost sa sun din nou, ca sa aflu ce se mai intampla. Cica au reparat echipamentul (ha, am aflat ceva legat de problema) si ar tb sa-mi mearga telefonul. Evident, nu merge. Au zis ca mai investigheaza, si ca in jur de 2 ar trebui sa mearga (ha, am aflat si un estimated time). In continuare, nu tu alternative, nu tu scuze.

Baietii de la Romtelecom au avut ghinion, ca au dat peste cineva care are timp si chef de cearta si vrea un customer care ca afara. La 2 o sa-i sun din nou. Daca nici atunci nu au rezolvat o sa le cer alternative. Daca nu imi dau alternative sau nu se rezolva in 3 zile, tin sa le amintesc ca exista concurenta si ca ma voi indrepta catre un alt provider, fara nici un pic de resentiment.

Frustrarea mea maxima aici nu este serviciul in sine (de care am fost foarte multumita pana acuma in cei 10 ani de cand beneficiez de el), ci atitudinea angajatilor. De ce nu vreti voi sa avem o relatie fericita client - furnizor ? Daca vezi ca ai dat rateu, ofera-mi frumos alternative care sa ma ajute sa trec peste neajunsurile pricinuite. Tin sa le amintesc tantiilor care mananca lamai de la customer care, ca eu, clientul, le platesc lor salariile.

Sa generalizam un pic: eu sunt clientul tau si nu sunt satisfacut de cum ma tratezi. In cazul asta o sa ma indrept catre concurenta. Eu si cu toti ceilalati nesatisfacuti. Tu o sa ramai fara clienti, nu o sa mai faci profit si o sa intri in faliment, ca nu o sa-ti mai vrea nimeni serviciile. Si cand compania o sa se desfiinteze tanti aia acra de la customer care o sa ramana fara loc de munca si o sa fie trista. De ce ? Ca a vrut ea sa trateze clientii de sus sau poate ca nimeni nu i-a facut un training decent unde sa o invete sa isi ceara scuze si sa ofere alternative. Cam asa functioneaza lantul trofic al furnizarii de servicii, in mintea mea. Si logic ca eu o sa fiu un client nemultumit daca ti-am platit abonamentul lunar, fara exceptie, daca tu din senin nu mai esti in stare sa-mi furnizezi serviciul.

O sa incerc sa fiu perseverenta (atata cat o sa-mi permita nervii si timpul) si o sa pisez la creier toti furnizorii de servicii pe care ii vor intalni pe tema atitudinii. Haideti si voi, poate asa reusim sa-i facem sa aiba o atitudine pozitiva fata de noi, clientii lor.

Poate inteleg si ei ca acum, cand exista concurenta in absolut orice domeniu, zicala "clientul nostru, stapanul nostru" e din ce in ce mai valabila.

(Imi cer scuze pentru greselile de ortografie/scriere, dar scriu de pe o tableta si mi-e foarte greu sa ma intorc sa le corectez, asta din cauza ca e singurul device cu acces la internet care il mai am. Mi-e rusine sa ma duc cu laptopul in Starbucks.)

Care e legatura intre mine si camioanele de lapte

Paaaaam. De cind nu am mai scris ? De vre-un an cel putin. Asta stiu sigur ca atunci cind am scris controversa cu caii locuiam in alta parte. Evident m-am mutat a4a oara in 4 ani, dar viata merge inainte.

Evident scriu ca sa procrastinez de la disertatie. E due intr-o saptamina si ceva. But who cares ? Viata merge inainte si cu disertatie si fara. Probabil par o persoana foarte neinteresata. Nu-i chiar asa, mi-a placut super mult ce a trebuit sa fac pt lucrare, dar nu am chef sa scriu. Nu am chef sa explic unor neni ce am facut si de ce am facut. Am vrut sa share ca termin si facultatea. Cred ca am blogul asta de cind eram in liceu. Ce mult timp a trecut.... Mai am lucrarea, apoi o sumedenie de examene destul de nasoale si apoi...habar nu am. Sunt speriata ca dracu de ce o sa urmeze, da nu vreau sa recunosc. Eh, am 2 miini, 2 picioare, o sa supravietuiesc (sper!)

Ma batea gindul sa scriu mai de mult aici, dar faptul ca azi de dimineata era sa ma calce un camion de lapte m-a motivat. Cine stie, poate mi-e frica cum ca nu o sa mai apuc. A, nu va speriati, aia cu camionul e clasica. Daca trece pe linga mine o sleahta de crocodili pe strada, probabil nu as remarca. Asa cum nu am remarcat nici camionul. Poate asta ar trebui sa-mi dea o lectie si sa ma pun sa-mi scriu lucrearea. I'll keep you posted.

Nu mai salvati caii salbatici care nu sunt salbatici

De vreo 3 zile toata lumea cu caii salbatici in sus, caii salbatici in jos. Care e treaba cu caii ? Am dat azi din greseala peste un articol din academia Catavencu despre cai si apoi am mai citit niste articole in publicatiile onlain. Acum, sunt pe cale sa ma bag intr-un subiect in care nu ma priveste absolut deloc, asa ca astept sa imi sara lumea in cap.

Din ce am citit eu, am inteles eu caii salbatici nu sunt salbatici. Erau caii oamenilor care i-au lasat pe acolo. Si caii s-au apucat sa rontaie si lor ce le iese in cale, adica plantele din rezervatia Delta Dunarii (cum suntem hipsteri, stim cu totii ca Delta Dunarii este rezervatie a biosferei). Acum, daca ai avea de ales intre niste cai si rezervatia biosferei, voi ce ati alege ?

Si apoi au aparut in scena niste neni de la un ONG carora nu le mai mergea treaba cu cinii si s-au reprofilat. Acuma, eu sunt intrigata de mai multe chestii:

1. De ce ma freaca pe mine, hipster fiind, ce face nenea cu calul lui. E ca si cum te-ai lua de mine ca imi tai porcul meu propriu si personal de Craciun.

2. Eu, cal fiind, de ce distrug zona protejata ? Si de ce niste oameni ma recompeseaza pentru asta.

Nu e ok ce-au facut nenii cu caii. Nici eu nu sunt de acord cu violenta animalelor. Nu sunt de acord cu niciun fel de violenta. Dar nici nu sunt de acord sa te bagi in viata oamenilor. Si sa faci ditai scandalul mediatic pentru o chestie care mi se pare total neinteresanta la ora actuala. De ce nu ne preocupa ca mor copii de foame sau sunt batuti. De ce nu macina gindul ca ne poluam tara? Sau la astea ne-am dat seama ca nu mai avem nici o solutie si ne apucam sa militam despre cum sa salvam rosiile din gradina lui Costica pe care le uda cu pesticide?

Si acum o intrebare pentru hipsterii care spameaza intr-o fericire cu "salvati caii salbatici", voi aveti habar despre ce e vorba ?

Si acuma, ca I'm back in the game, ar trebui sa ma apuc si de adevaratele treburi editoriale care zac de ceva vreme pe birou.

Si ursii au talent

Nu, n-am murit. Numa am avut scoala si acuma am sesiune. Si o vacanta tristuta pe acolo in care am fost ocupata cu multe cafele cu oamenii pe care nu i-am mai vazut de muuuuuuuuuuuuuuult.

M-am uitat la fabuloasa emisiune: "Romanii au drame". Se pare ca romanii nu au priceput ce inseamna formatul 's got talent. Pacat, si-au batut joc de un nenea cu boce spalator de masini (si cu ceva poveste impresionanta in spate, dar macar avea talent) si de un minor fara oo olimpic la religie (si ala cu ceva talent).

Dar acuma va scriu nu ca sa va indem sa donati 1.61 cocosi proteveului pt a vota un orfan netalentat. Mai bine punem mina de la mina si donam sa ajutam ursii din Carpati, care sunt asupriti mai ceva decit orfanul netalentat al Romaniei (macar daca era un orfan era ceva, da am impresia ca is un pic mai multi).

Ursii nu au servicii sociale. Ursii nu mai au habitat. Ursii in curind nu or sa mai aiba casa. Ursii nu au metode contraceptive ca sa isi controleze inmultirea. Ursii nu au puteri in stat care sa-i apere de invadatorii bipezi ai habitatului. Ursii cu greu se mai multumesc cu oile din ce in ce mai putine. Acuma ma refer la o categorie de ursi defaovorizata, in care noi aruncam cu pietre de cind l-au mincat pe nenea care dormea beat pe o banca pe Timpa.

Ii putem ajuta cumva ? Eu cred ca da. Adopta si tu simbolic un urs pe www.adoptaunurs.ro si doneaza niste banuti in sprijinul ursilor la WWF. Sau macar da-le 2% din impozitul tau (daca nu te-ai hotarit sa sustii o cauza care ti se pare mai nobila).

Eu cu dl.Urs ne-am hotarit sa adopatm un urs. De ce ? Pentru ca ne-am gindit la ursii din Racadau, sau de pe Timpa sau din Sinaia sau Busteni. La ursii carora nu le mai e frica de oameni. La ursii care vor ramine fara casa sau care maninca din tomberoane. De ce ? Pentru ca niste locuitori marinimosi le-au distrus habitatul si le-au violat intimitatea cu bliturile aparatelor foto. Adopta si tu unul, ca sa ii ajuti sa ajunga in rezervatie unde se pot bucura de contidii de viata adevarate si unde si pot desfasura linistiti ciclul vietii fara sa fie impiedicati de oameni.

Stai 2 minute si gindeste-te ca si ei sunt animale ca si tine. Gindeste-te ca suntem una dintre putinele tari din Europa care mai are ursi bruni. Si nu numai in gradinile zoologice. Gindeste-te ca pe ei nu ii ajuta nimeni, ca ei nu pot iesi in strada sa demonstreze pentru conditii de viata mai bune, ca se duc la doctor si zic ca ii doare burtica si apoi ii vindeca. Gindeste-te la ursuletul tau de plus de cind erai mic. Gindeste-te ca daca ar putea ar plinge...

Yes!

One photo per day: 04/01/2011

Am primit si eu scula. Si evident ca mi-e lene sa ies sa fac poze cu ea. Asa ca m-am hotarit sa incerc sa pun o poza pe zi, asta ca sa ma impinga constiinta sa fac poze. Azi, ceva de sezon:

Leapsa de la Chris, Lenor si alti fani :D

Principala trasatura a caracterului meu: incapatinata :D

Calitatea pe care o prefer la un barbat: smart

Calitatea pe care o prefer la o femeie: sa nu aiba ugguri

Ce apreciez cel mai mult la prietenii mei: nimic, firar-ai dreacu

Principalul meu defect: pun suflet in absolut orice. n-ar trebui.

Ocupatia mea preferata: developing my sexy coding style

Visul meu de fericire: sa-mi faca dl Urs 5 copii si sa ma tina acasa sa-i cresc :D

Care ar fi cea mai mare nefericire a mea: sa-mi tai un deget din greseala

Ce-ati vrea sa fiti? Ursulet spalator

Tara în care-as vrea sa traiesc: republic of Banat ?

Culoarea preferata: muov

Floarea preferata: nusht, intreaba-l pe dl.Urs

Pasarea preferata: pasarea phoenix

Prozatorii mei preferati: Asimov

Poetii mei preferati: un gagiu care sa imi scrie poezii de dragoste si sociale :D

Eroul meu preferat: robotul Daneel

Eroina mea preferata: heroina ? Susan Calvin

Compozitorii preferati: Lloyd Webber

Pictorii preferati: Maria, vecina-mea

Eroii din viata reala: dl.Urs

Eroinele din istorie: alte heroine? Bloody Mary (aka Mary queen of Scots)

Bautura si mancarea preferate: Votca prin piine

Numele preferat: Vasile!!!!

Ce detest cel mai mult: gunoiul de pe strada si pe amantele lui dl.Urs

Personajele istorice pe care le detest cel mai mult:wtf ?

Fapta militara pe care-o admir cel mai mult:ca Scotia i-a tras-o Agliei in 1314

Darul natural pe care-as vrea sa-l am: sa fiu slabaaaaaaaaaaaaaa

Cum as vrea sa mor: inghetata

Starea de spirit actuala: m-as arunca in fata tramvaiului 34. pacat ca e 22:56 si nu mai circula.

Greseli care-mi inspira cea mai multa indulgenta:nu am. Nu va iert, ba!

Deviza mea: salvati floarea de colt!